Skip to content

Умови використання – bilety.pl

bilety.pl

Умови використання

1. Попередні положення.

a. Загальні правила

Регламент визначає типи, обсяг, умови та правила надання Послуг Контролером (Centrum Podróży Aura Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з головним офісом у Варшаві, розташованим за адресою Aleje Jerozolimskie 144) через Веб-сайт bilety.pl, включаючи необхідні технічні вимоги для співпраці з системою, якою користається Контролер та процедуру розгляду скарг. Також в регламенті наведені правила посередництва Контролером при укладанні Договорів перевезення в рамках придбання Квитків та укладання Договорів перевезення з Перевізниками через Веб-сайт, а також відмови від цих Договорів та інші питання, пов’язані з вищезазначеним Договорами перевезення в рамках Веб-сервісу.

b. Визначення

Сервіс – система продажу квитків на веб-сайті: bilety.pl.

Контролер – Centrum Podróży Aura spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з головним офісом у Варшаві, розташованим за адресою Aleje Jerozolimskie 144; внесене до реєстру підприємців, який веде 8-й комерційний відділ районного суду Варшави у Варшаві під номером KRS 0000129848, NIP 5220105005.

Платіжний оператор – PayU S.A.

Клієнт – будь-яка особа, яка користається Веб-сайтом.

Пасажир – особа, уповноважена здійснювати поїздку за придбаним Квитком.

Перевізник – особа, яка надає транспортні послуги відповідно до Договору та відповідних дозволів.

Договір перевезення – договір, укладений Клієнтом з конкретним Перевізником через веб-сайт bilety.pl. Квиток підтверджує укладення договору.

Квиток – електронний документ у форматі PDF, отриманий через Веб-сайт в процесі купівлі, що підтверджує укладення договору перевезення з конкретним Перевізником. Роздрукований квиток є документом, що дає право на подорож і підтверджує укладення Договору між Пасажиром і Перевізником.

Регламент Перевізника – регламент Перевізника, що визначає правила та умови продажу Квитків цього Перевізника, а також правила Перевізника, пов’язані з укладенням та виконанням Договору перевезення.

c. Технічні вимоги

Для ефективного користування веб-сайтом bilety.pl необхідно мати технічні пристрої, що дозволяють користуватися мережею Інтернет, і веб-браузер, який дозволяє відображати веб-сайти з увімкненою підтримкою бібліотек JavaScript і файлів cookie. Мінімальні технічні вимоги для користування Веб-сайтом:

  • комп’ютер або мобільний пристрій з доступом до Інтернету;
  • клавіатура або інший вказівний пристрій (що дозволяє вводити текст і виділяти окремі поля), що дозволяє правильно заповнювати форми;
  • веб-браузер із увімкненою підтримкою бібліотек JavaScript і можливістю приймати файли cookie;
  • активний обліковий запис електронної пошти;
  • активний номер мобільного телефону;
  • програма для відкриття файлів PDF;
  • принтер, що дозволяє роздрукувати квиток.

Контролер гарантує правильну роботу Веб-сайту в п’яти найпопулярніших веб-браузерах, тобто Chrome (версія 58 або новіша), Edge (версія 14 або новіша), FireFox (версія 54 або новіша), Safari (версія 10 або новіша), Opera (версія 55 або новіша) та їхні мобільні еквіваленти.

Контролер намагатиметься забезпечити роботу Веб-сайту на всіх популярних пристроях і системах.

Контролер у повному обсязі, дозволеному законодавством, не несе відповідальності за будь-які збої, в тому числі перебої в роботі Веб-сайту, спричинені обставинами непереборної сили, несанкціонованими діями третіх осіб або несумісністю Веб-сайту з технічною інфраструктурою Клієнта.

d. Відповідальність Контролера за надання послуг

Незважаючи на максимально можливу ретельність, Контролер не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Договорів перевезення Перевізниками, а таку відповідальність перед Клієнтами несуть Перевізники, які є сторонами Договорів перевезення, укладених із Клієнтами. Перевізники несуть повну відповідальність за виконання Договорів перевезення. Контролер є лише посередником у процедурі укладання конкретних Договорів перевезення. Контролер виконує свою процедуру від імені та на користь Перевізників. Контролер приймає платежі за Квиток, може повертати оплату за Квиток у випадках, зазначених у Регламенті, та приймати заяви про відмову від Договору перевезення у випадках, чітко визначених Регламентом.

e. Регламенти перевізників

Контролер докладе всіх зусиль, щоб Регламенти Перевізників були доступні на Веб-сайті bilety.pl. Якщо регламент перевізника не буде доступний на Веб-сайті, то його можна знайти у Перевізника, зокрема на веб-сайтах Перевізників. Якщо Клієнт не може отримати Регламент Перевізника самостійно, Клієнт може звернутися за допомогою в їх отриманні до Контролера. Вся інформація щодо Регламентів Перевізників, розміщена на Веб-сайті, включаючи розклади та витяги з їхніх прайс-листів і тарифікаторів, надходить від Перевізників. Контролер залишає за собою право, незважаючи на всі зусилля, що докладаються для забезпечення повної та актуальної інформації, не нести відповідальність за Перевізника в цьому питанні. Таким чином, Контролер надає лише інформацію, надану йому Перевізниками.

f. Зміни до Договору перевезення

Зміни до Договору перевезення, зокрема: години, місця, маршрут, запізнення або скасування сполучення – будуть повідомлені пасажирам негайнопісля отримання Контролером такої інформації. Перевізники також мають право надавати вищевказану інформацію.

g. Необхідні документи

Під час перевірки квитка Клієнт буде зобов’язаний пред’явити не лише документ, що дає право на проїзд (Квиток), а й дійсний документ з фото, що підтверджує особу Пасажира (відповідно до вимог конкретного Перевізника), а у разі пільгового квитка, також необхідно буде пред’явити документ, що дає право на пільгу. При виконанні Договору перевезення на міжнародному маршруті Клієнт повинен мати документи, що дають йому право на поїздку відповідно до законодавств країн, через які проходить маршрут. Можливість пред’явлення Квитка в електронному вигляді (PDF-документ, який відображається на мобільному пристрої) при перевірці квитка визначена Регламентом Перевізника.

2. Загальні правила

Веб-сайтом можуть користуватися повнолітні особи, але у випадку купівлі квитків неповнолітніми усі дії мають здійснювати особи, які ними опікуються (або мають батьківські повноваження).

Контролер через Веб-сайт надає посередницькі послуги з продажу Квитків між Клієнтом і даним Перевізником. Контролер виконує інші завдання, що випливають з Регламенту та стосуються, зокрема повернення квитків.

За допомогою Веб-сайту Контролер дозволяє виконувати пошук сполучень певних Перевізників і купувати квитки на конкретні пропоновані рейси. Контролер не бере додаткову плату з цього приводу. Вся платіжна інформація надається перед здійсненням покупки.

Контролер надає Клієнту доступ до індивідуальної панелі «Мої квитки», яка надає доступ до вже придбаних квитків, можливість завантажити придбані квитки, переглянути історію покупок і повернути активні квитки. За допомогою Панелі також можна перевірити Квиток, зокрема дату та час відправлення та прибуття, перевірити дані пасажира. Відображення маршруту можливе за умови надання даних Перевізником.

Панель «Мої квитки» створюється Контролером автоматично при купівлі Квитка і не вимагає від Клієнта проходження додаткових процедур реєстрації. Під час покупки Клієнт отримує на електронну пошту підтвердження бронювання та посилання на панель «Мої квитки». При першому вході в систему Система попросить Клієнта встановити пароль для входу. Клієнт може повторно зайти в панель «Мої квитки» в будь-який час, вказавши адресу електронної пошти та встановлений пароль.

Клієнт несе відповідальність за встановлення безпечного пароля, а Контролер не несе відповідальності за розголошення Клієнтом цього пароля неавторизованим особам та наслідки, що виникають з цього приводу.

Клієнт може в будь-який час вимагати видалення його панелі «Мої квитки», надіславши запит на видалення на адресу електронної пошти poczta@bilety.pl. Панель буде негайно видалена Контролером.

3. Оформлення договору купівлі-продажу

Клієнт має можливість придбати Квиток через Веб-сайт bilety.pl шляхом:

  • пошук сполучення, що його цікавить, у браузері із зазначенням місця відправлення, місця прибуття, дати;
  • вибір сполучення, часу та кількості пасажирів із отриманих пропозицій;
  • заповнення даних, необхідних для придбання квитків, а саме: імені, прізвища, адреси електронної пошти, номеру телефону (це обов’язкові дані), залежно від Перевізника також може знадобитися: дата народження, стать, громадянство, номер документа, що посвідчує особу;
  • прийняття Політики конфіденційності та Регламенту веб-сайту;
  • після заповнення необхідних даних і прийняття Політики конфіденційності та Регламенту веб-сайту Клієнт завершить процедуру за допомогою кнопки «КУПИТИ КВИТОК» і буде перенаправлений на здійснення платежу;
  • оплата буде можлива шляхом перенаправлення на сайт оператора онлайн-платежів PayU, де буде вказана сума до сплати;
  • Після здійснення оплати Клієнт отримає електронний лист із посиланням для завантаження Квитка.

Оплату необхідно здійснити в терміни, вказані на Веб-сайті, інакше покупка буде анульована. Оплата повинна бути здійснена відповідно до Регламенту платіжного оператора, який буде доступний після перенаправлення Клієнта для здійснення платежу.

За одну операцію Клієнт може придбати максимум 9 квитків.

Покупку можна скасувати до моменту оплати, після оплати це можливо лише згідно з умовами повернення квитка.

Підтвердженням укладення договору між Клієнтом і Перевізником є Квиток, який надається одразу після покупки. Його можна завантажити та роздрукувати.

Щоб отримати рахунок-фактуру, виберіть опцію «Додати платіжну адресу» у формі покупки квитка. Клієнт може ввести дані рахунку-фактури для фізичної особи чи компанії. Остаточна можливість отримання рахунку-фактури залежить від Перевізника. Контролер зобов’язується надати дані Перевізнику, з яким укладається договір перевезення. Після підготовки рахунку-фактури Перевізник надсилає його Клієнту безпосередньо або через Контролера.

Приймаючи Регламент, Клієнт погоджується на оформлення та надсилання Контролером рахунків-фактур, коригуючих рахунків-фактур та дублікатів цих документів в електронному вигляді на вказану Клієнтом адресу електронної пошти.

4. Право відмови від договору/повернення квитка

Повернення квитка прирівнюється до відмови від Договору, укладеного з даним Перевізником. Повернення коштів можливе у випадках, чітко зазначених у Регламенті Перевізника, які будуть надані під час покупки квитка. Залежно від домовленостей і правил конкретних Перевізників, час, протягом якого можливе повернення, може відрізнятися.

Відшкодування витрат: відмова від договору може в деяких випадках підлягати відрахуванню частини належної суми, це випливає з Регламенту Перевізника, але це виключається в ситуаціях, прямо описаних у відповідних законодавчих положеннях.

Повернення квитків буде можливе через Веб-сайт або електронною поштою. Повернення можна здійснити на Веб-сайті в панелі «Мої квитки», вибравши відповідний квиток і вибравши опцію повернення. Відмовитися від договору можна також, надіславши електронний лист із заявою про відмову з персональними даними та номером квитка на адресу: poczta@bilety.pl.

Повернення сплаченої вартості квитка здійснюється на банківський рахунок, з якого була здійснена оплата. Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з дати повернення квитка. Якщо рахунок-фактура виставляється Перевізником або Контролером, повернення сплачених сум буде можливим після підтвердження Клієнтом отримання відповідного виправленого рахунку-фактури.

5. Скарги

a. На перевезення

Скарги щодо Послуг перевезення Клієнт повинен направляти безпосередньо Перевізнику, послугами якого він користується. Контролер не уповноважений розглядати такі скарги. Коли скарга надійде до Контролера, вона буде передана відповідному Перевізнику.

b. На послуги

Клієнт має право подати скаргу відповідно до чинного законодавства. Контролер розглядатиме скарги на послуги, подані на адресу Centrum Podróży Aura spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з головним офісом у Варшаві, розташованим за адресою Aleje Jerozolimskie 144 або на електронну адресу poczta@bilety.pl.

Скарга повинна містити основну інформацію, а саме:

  • прізвище та ім’я Клієнта;
  • адреса для листування, на яку має бути надіслано відповідь на скаргу;
  • опис висунутих претензій;
  • номер квитка, на який подається скарга;
  • побажання Клієнта.

Якщо скарга не містить вищевказаних даних, Контролер повертає скаргу із зазначенням даних, які необхідно заповнити.

Скарги розглядаються протягом 30 днів з моменту доставки. Відповідь буде надіслано на адресу, вказану в скарзі.

Клієнт також має право подавати скарги відповідно до загальноприйнятого законодавства.

6. Права на веб-сайт

Усі права на Веб-сайт bilety.pl належать Контролеру, включаючи, зокрема, права власності, авторські права та права інтелектуальної власності, включаючи торговельні марки.

Копіювати вміст, доступний на Веб-сайті, заборонено.

Контролер не виключає можливості користування веб-сайтом у випадках, коли таке користування не потребує згоди уповноваженого суб’єкту відповідно до діючих законодавчих положень.

Контролер залишає за собою право позбавити Клієнта можливості користування Веб-сайтом у випадках порушення Клієнтом законодавства, у тому числі: порушення прав третіх осіб або Контролера через Веб-сайт, надання Клієнтом неправдивих даних або порушення прав третіх осіб, порушення роботи Системи.

7. Файли cookie та політика конфіденційності

Інформація щодо обробки даних, наданих на веб-сайті та пов’язаних із так званими файлами cookie, викладені в Політиці конфіденційності Веб-сайту, доступій на Веб-сайті та прийнятій Клієнтами паралельно з цим Регламентом.

8. Прикінцеві положення

Контролер безкоштовно розміщує Регламент на Веб-сайті, а Клієнт має можливість завантажити зміст Регламенту, зберегти його на носії або роздрукувати в будь-який час із Веб-сайту.

Продавець залишає за собою право вносити зміни в Регламент з важливих причин, тобто зміни законодавчих положень, зміни способів оплати та доставки – у тій мірі, в якій ці зміни впливають на реалізацію положень цього Регламенту. Про кожну зміну Продавець повідомляє Клієнта не менше ніж за 7 днів.

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються загальноприйнятні положення польського законодавства, зокрема: Цивільний кодекс; Закон про надання електронних послуг; Закон про права споживачів; Закон про захист персональних даних.

Клієнт має право використовувати позасудові способи розгляду скарг і претензій. З цією метою він може подати скаргу через ЄС онлайн-платформу ODR, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Кожного разу, коли Регламент змінюються, Клієнт повинен буде прийняти його нову редакцію під час покупки Квитка після дати набрання чинності зміненими положеннями Регламенту.

Регламент набирає чинності з 09 жовтня 2023 року.