Повернення квитків через платформу bilety.pl
Якщо вам потрібно змінити плани, у багатьох ситуаціях ви можете вибрати іншу дату подорожі (залежно від наявності місць) або просто повернути квиток. Ця опція доступна після входу в індивідуальну панель клієнта у вкладці «Мої квитки». Просто натисніть кнопку Повернути квиток і наш консультант розгляне Ваш запит індивідуально в робочий час. Сума повернення залежить від умов перевізника та часу, що залишився до вильоту. Тому перед покупкою квитка дуже важливо ознайомитися з Умовами перевезення окремих перевізників.
Нова політика повернення Flixbus
Пишемо про це здебільшого тому, що з 1 березня 2025 року відбуваються значні зміни в правилах повернення перевізника FlixBus.
Поки що, навіть у день від’їзду, зміна планів не була великою проблемою. Повернення повної вартості квитка було отримано у вигляді ваучера (спеціального коду), який можна було використати для наступної покупки квитка у цього перевізника. Повернення було можливе за 15 хвилин до вильоту.
From next month, the refund amount will depend on the date of ticket cancellation. This is the policy followed by most carriers. Below we present the percentage refund of the ticket cost depending on the time remaining until departure:
Менш ніж за 2 дні до вильоту – повернення 20% вартості квитка
За 2-6 днів до вильоту – повернення 40% вартості квитка
Від 7 до 29 днів до вильоту – повернення 70% вартості квитка
За 30 і більше днів до вильоту – повернення 100% вартості квитка
Досі придбання квитка FlixBus означало гнучкість у планах подорожей, цього разу пасажири змушені планувати свої поїздки набагато заздалегідь або зіткнуться зі значними відрахуваннями суми нашого квитка. Основою для розрахунку є точний час відправлення (година, хвилина чи навіть секунда), тому, якщо наш автобус відправляється рівно через 48 годин 15 хвилин, ми можемо розраховувати на повернення 40% коштів.
Зміни в системі будуть введені 1 березня 2025 року, а сума відшкодування розраховуватиметься за новими правилами.
Як щодо обслуговування клієнтів, які придбали квиток до 1 березня, за попередніми умовами?
Якщо ваше бронювання було здійснено до 4 лютого 2025 року, а запланована дата вильоту — після 1 березня 2025 року, і ви хочете скасувати свою поїздку за поточних умов, вам потрібно буде зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів FlixBus.
Повернення при виїзді
Як ми вже згадували раніше, зміна політики відшкодування квитків для FlixBus не є чимось новим. Варто пам’ятати, що більшість перевізників не допускають повернення коштів у день вильоту або повернення становить лише 10% від вартості квитка. Для порівняння наведемо правила повернення інших популярних перевізників.
Sindbad carrier ticket refund
У випадку з квитками Sindbad ми маємо право змінити дату або маршрут у рамках поточної пропозиції Перевізника за 24 години до відправлення. У разі зміни ціни стягується лише комісія, що виникає внаслідок різниці в тарифах. Це працює в обох напрямках, тобто якщо ми вибираємо дешевший квиток, ми маємо право на відшкодування.
Що робити, якщо пасажир відмовився від поїздки? Тут ми також повинні враховувати відрахування залежно від часу, що залишився до вильоту.
Менш ніж за 24 години до вильоту – повернення 10% вартості квитка
Від 14 днів до 48 годин до вильоту – повернення 25% вартості квитка
Від 48 годин до 24 годин до вильоту – повернення 50% вартості квитка
Більш ніж за 14 днів до вильоту – повернення 90% вартості квитка
Повернення коштів авіакомпанії Ecolines
Скасування поїздки можливе за 1,5 години до відправлення автобуса.
Потім ви можете повернути весь квиток або лише його частину. Після закінчення цього терміну повернення коштів більше неможливе.
Що повинен знати пасажир?
Перед покупкою квитка варто звернути увагу на політику повернення коштів перевізника. Якщо наші плани можуть змінитися, краще вибрати компанію, яка пропонує більш гнучкі умови скасування.
Якщо у вас виникли сумніви щодо умов повернення, ви завжди можете звернутися до наших консультантів в офісі:
На електронну адресу: cp@aura.pl
Номер телефону:+48 22 823 68 58 або +48 81 475 79 15
